下單第二天訂單被取消 亞馬遜稱可發貨但現無貨
昨天消費者劉先生向本報反映，他在亞馬遜中國上花費1849元下單購買一款索尼耳機，結果第二天就接到取消訂單的郵件。記者了解到，有此遭遇的不止劉先生一人，目前已有百余消費者在網上建立起維權群。亞馬遜方面就此表示，目前已經提供兩種解決方案，律師稱商家此種行為涉嫌違約。
消費者：撿到便宜卻被砍單
據劉先生講，6月30**看到亞馬遜中國正在銷售一款索尼的頭戴式動圈耳機，價格實惠。“這款耳機之前售價一直3000多元，搞促銷時能跌破3000元，當時亞馬遜標的價格卻是1849塊，算是歷史最低價。”劉先生稱，在下單后大約一分鐘后，他就收到亞馬遜發來的確認和發貨通知郵件。
本以為撿到寶的劉先生卻在第二天又接到亞馬遜發來的郵件。“說這款耳機價格標錯了，訂單被取消。”在劉先生給記者發來的郵件截圖上，記者見到寫有“因您訂購的索尼頭戴式動圈耳機頁面顯示的價格錯誤，我們無法滿足您的訂購意向。如果您已經付款，取消商品的款項會退至您的亞馬遜賬戶或原支付卡中，您可以在‘我的賬戶’查看可用賬戶余額，查詢退款記錄。”
“在取消訂單前，他們也沒有口頭溝通，事后給客服打電話到現在也沒回復。”劉先生表示，很難接受亞馬遜這種單方面的砍單行為。
亞馬遜：提供兩種解決方案
另一位消費者丁先生也是在6月30日下單購買的這款耳機，第二天同樣接到亞馬遜取消訂單的郵件。不過相較于劉先生的遭遇，丁先生稱其接到亞馬遜方面提供的解決方案。
“被砍單后，我們向工商部門投訴，之后有個亞馬遜的工作人員致電說會提供兩種解決方案，一是補償500元代金券，二是照常發貨。”丁先生稱，雖然對方說可以照常發貨，但又表示目前這款耳機缺貨，得等到有貨時再補發。記者了解到，事后已有消費者自發建起維權群，目前群內已有百余人。
昨天下午，記者登錄亞馬遜網站搜索該型號耳機，發現僅有第三方賣家在售，最低價格為3330元，而劉先生等人下單的耳機已經無法找到。隨后記者與亞馬遜公關公司取得聯系，工作人員表示該款耳機價格確系標錯，也如丁先生所述提供兩種解決方案，至于何時能發貨，他坦言不能確定。
律師：商家涉嫌違約
2014年11月5日，本報就曾以《亞馬遜“砍單”掃地機惹不滿》為題，報道該網站因“因訂單商品缺貨”而單方取消消費者訂單一事。此外，在北京市消協于今年3月發布的《2014年電商輿情報告》中，“砍單”也成為年度關鍵詞。
“實際上無論是商品缺貨，還是標錯價格，商家單方的砍單行為都涉嫌違約。”北京百瑞律師事務所李曉震律師解釋稱，商家發布產品信息，形成要約邀請，消費者一旦下單，雙方的合同關系就已經建立，任何一方均不能隨意取消。對于不時發生的電商砍單行為，李曉震認為主要原因還是在于違法所得要遠大于其付出的代價。“一是選擇維權的消費者可能只有一小部分;二是相關部門的懲罰力度不大，這都是導致電商可以肆無忌憚砍單的原因。”